• Организация и планирование работы по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта грузовой техники (SCANIA), автобусов (SCANIA) и прицепов (SCHMITZ, KOGEL) • организация приемки автомобильной техники и промышленных двигателей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами; • проведение тендеров и заключение договоров на всевозможные ремонтные работы сторонними организациями; • предотвращение появления конфликтных вопросов с клиентами и выявление степени удовлетворенности оказанных услуг, связанных с проведением гарантийного ремонта; • своевременное оформление рекламационных актов, заявлений, гарантийных претензий, составление соответствующих документов для заводов - изготовителей; • организация и хранение документов, касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта и договоров на обслуживание прицепной техники. Курирование договоров на техническое обслуживание и ремонт с заказчиками - владельцами техники находящейся на гарантийном сроке эксплуатации, в том числе контроль сроков действия договоров; • организация и контроль составления заявок на запасные части или ТМЦ, с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта; • контроль за правильностью хранения и состоянием склада запасных частей и своевременное списание незатребованных заводом запасных частей; • организация и контроль выполненных работ по заказ -нарядам; • анализ работы и формирование отчетности по гарантийным и не гарантийным ремонтам, претензиям, проведению кампаний; • формирование и предоставление отчетов по статистике отказов техники в гарантийный период; • проведение инструктажей персонала сервисного центра Работа со страховыми компаниями (согласование ремонтных работ после ДТП со страховыми компаниями) |