Менеджер по обучению и развитию персонала, тренинг-менеджер

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Краснознаменск

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

17 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (17 октября 1979)

Опыт работы

Период работы

май 2018 — октябрь 2018   (6 месяцев)

Должность

Тренинг- менеджер (проектная работа)

Компания

ООО "Элит Групп"

Обязанности

-Разработка и проведение тренингов по продукту, ассортименту, продажам;

-Подготовка методических материалов;

-Разработка планов, графиков проведения тренингов и обеспечение их выполнения;

-Полевое обучение менеджеров по продажам;

-Анализ результатов и оценка эффективности обучения;

-Разработка скриптов, чек-листов, должностных инструкций

-Отработка возражений

-Посттренинговое сопровождение.

Период работы

июль 2017 — май 2018   (11 месяцев)

Должность

Ведущий тренинг-менеджер

Компания

ООО "GLO service" (международный контакт-центр)

Обязанности

-Создание системы обучения и развития персонала контакт- центра (операторы, координаторы);

-Составление планов обучения персонала, выявления потребности в обучении;

-Разработка и проведение программ развития: техника продаж, тренинги по продукту, стандарты общения, продажи по телефону, работа с трудным клиентом, навыки эффективной коммуникации и презентации и пр.;

-Разработка методических материалов, разработка и усовершенствование скриптов;

-Повышение уровня знаний, квалификации, мотивации действующих сотрудников, для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов;

-Проведение аттестаций, ведение карточки личной компетенции сотрудника

(ассессмент- центр, методика180/ 360, Цикл Колба и пр)

-Анализ результатов оценки, уровня знаний сотрудников, корректировка программы по результатам оценки;

-Анализ результатов продаж (основные каналы продаж: CPA-сети и Landing Pages, интернет-магазины);

-Управление персоналом совместно с руководителем КЦ; -Ведение отчетности.

Достижения: проведение ежедневных тренингов по продуктам, по возражениям, по технике продаж, переговоры по телефону. Увеличение среднего чека на 20%

Период работы

май 2017 — июль 2017   (3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с персоналом

Компания

ЧУ ДО " ВКС -Ih" (сеть школ иностранных языков)

Обязанности

-Разработка и применение на практике системы обучения персонала (тренинги по технологии продаж, публичным выступлениям, Welcomе- тренингов, семинаров).Посттренинговое сопровождение.

-Адаптация новых сотрудников.

-Разработка системы мотивации сотрудников.

-Разработка скриптов

-Прослушивание разговоров операторов, корректирующие действия

-Анализ потребности в обучении

-Разработка тестов для различной категории персонала

-Бюджетирование проектов

-Проведение аттестации, ведение карточки личной компетенции сотрудника

(ассессмент центр, методика 360, Цикл Колба и пр)

-Разработка стандартов работы сотрудников

- Участие в HR-проектах Компании в рамках развития корпоративной культуры и персонала

- Решение текущих HR-вопросов, взаимодействие с руководителями структурных подразделений

-Участие в разработке и проведении программ, направленных на развитие и обучение персонала

-Участие в организации корпоративных мероприятий

-Курирование проекта " Тайный покупатель"

Период работы

март 2016 — март 2017   (1 год 1 месяц)

Должность

Руководитель отдела обучения, бизнес- тренер

Компания

ООО " Природная сила"

Обязанности

-Проведение тренингов по продукту для операторов call-центра

-Внедрение и проведение аттестации сотрудников call-центра

-Контроль за соблюдением скриптов

- Организация и контроль за эффективностью обучений по "Технике продаж", "Работа с возражениями"

-Выявление потребности в обучении сотрудников

-Подбор, адаптация и развитие персонала

-Разработка тренингов с учетом потребностей персонала

-Внедрение процедур инноваций

-Разработка должностных инструкций

-Аналитика и отчетность

-Разработка мотивационных программ

-Разработка чек-листов

- Прослушивание разговоров операторов и предоставление обратной связи руководителю

-Проведение аттестации, ведение карточки личной компетенции сотрудника

(ассессмент центр, методика 360, Цикл Колба и пр)

- Сводная отчетность (kpi) по деятельности каждого сотрудника отдела

-Контроль над качественным и количественным исполнением планов (c целью увеличения среднего чека)

-Разработка и внедрение процедуры обучения нового персонала

-Разработка тренинговых программ, методических и

учебных материалов

- Разработка Welcomе- тренинга, скриптов, презентаций (Power Point)продукции компании

- Составление стратегических и оперативных планов отдела, в т.ч. по обучениям: форматы, графики

-Разработка стандартов корпоративной культуры

Достижения: ежедневное аудирование, разработка рекомендаций, тренинги по возражениям, увеличение среднего чека на 40%

Период работы

март 2008 — февраль 2016   (8 лет)

Должность

Старший менеджер по обучению

Компания

ООО " Аверс Сервис"

Обязанности

Проведение семинаров, тренингов, лекций для сотрудников компании

-Обучение персонала стандартам и навыкам продаж, развитие умения работы с клиентами;

- Подбор и развитие персонала, проведение экзаменов для сотрудников, разработка обучающих программ.

-Разработка и проведение тренингов и обучающих программ, в том числе для регионально удаленных сотрудников, подготовка всех материалов (презентаций, рабочих тетрадей, раздаточных материалов, инструкций, подбор/адаптация/разработка обучающих игр и пр.)

- Оценка потребности в обучении персонала (разработка методик оценки, анкетирование, участие в аттестациях сотрудников);

-Разработка программ обучения с учетом миссии и конкретных задач компании;

- Разработка бюджета и плана тренинговых мероприятий (тренинги, семинары, лекции, презентации и т.д.);

- Организация и проведение аудиторных, вебинаров, "полевых" обучений;

- Адаптация программ в зависимости от индивидуальных потребностей сотрудников, подбор новых перспективных программ;

-Проведение тренингов по " Технологиям продаж", "Технология холодных звонков", "Конфликтология"

Достижения: проведение от 10 до 15 тренингов в регионах в месяц, проведение мастер- классов в шоу - руме с демонстрацией техники 3 раза в месяц. Увеличение продаж (по итогам месяца) на 30-40%

Период работы

сентябрь 2007 — февраль 2008   (6 месяцев)

Должность

Доцент, заведующий кафедрой молодежной и социальной политики

Компания

Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение " Институт международных социально- гуманитарных

Обязанности

-Проведение тренингов на командообразование коллектива;

-Разработка психологических тренингов, ролевых игр, "стресс-семинаров";

-Разработка обучающих программ

-Выявление лидерских способностей у студентов;

-Обучение навыкам публичного выступления, ораторского искусства, самопрезентации.

- Обучение и организация воспитательного процесса в высшей школе;

-Проведение лекций по дисциплинам " Массовые коммуникации", "Деловое общение", "Риторика", "Деловые культуры в международном бизнесе"

-Планирование, анализ, мониторинг

-Административная и кадровая работа

Период работы

сентябрь 2001 — сентябрь 2007   (6 лет 1 месяц)

Должность

Доцент кафедры теории рекламы и массовых коммуникаций

Компания

Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение " Московский гуманитарный университет"

Обязанности

-Проведение лекций, семинаров, тренингов по дисциплинам " Риторика", " Деловое общение", "Теория рекламы и массовых коммуникаций. Медиапланирование", "Деловые культуры в международном сотрудничестве"

-Разработка обучающих программ

-Контроль за успеваемостью студентов факультета рекламы и международных отношений

-Проведение праздников, тематических воспитательных мероприятий. Планирование, анализ, мониторинг

-Участие в разработке корпоративных стандартов обучения;

-Участие в подготовке заключений и рекомендаций по результатам проведения тренингов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского

Специальность

Филологический факультет, Преподаватель русского языка и литературы

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского

Специальность

Кандидат педагогических наук

Дополнительная информация

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

НАВЫКИ:

Управление временем

Личностное общение

Творческое мышление

Организаторские способности

Эффективное слушание

УМЕНИЯ:

Принимать решение

Проводить тренинги

Тактичность

Деловая этика

Работа в команде

Обучать других

Обо мне

Ориентированность на результат;

Убедительность в общении;

Гибкость;

Коммуникабельность;

Предприимчивость;

Клиентоориентированность;

Аналитическое мышление;

Добросовестность и доброжелательность;

Ответственность;

Стрессоустойчивость.