Менеджер по работе с клиентами

Имя

Евгения

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Краснознаменск

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

44 года   (25 декабря 1980)

Опыт работы

Период работы

май 2019 — октябрь 2019   (6 месяцев)

Должность

Маркетолог

Компания

ООО "НИКА"

Обязанности

- Разработка маркетинговой стратегии и тактики, комплекса мероприятий, проектов, акций.

- Развитие существующих и поиск новых источников трафика.

- Стратегическое маркетинговое планирование, поиск новых направлений развития бизнеса и оперативное управление маркетингом.

- Внедрение мер по продвижению товара и увеличению уровня продаж.

- Анализ и постоянный мониторинг целевой аудитории, сегменты, аватары клиентов.

- Исследование потребительского инсайта и предложения по совершенствованию продуктов и услуг.

- Разработка и планирование проектов по привлечению и продвижению в направлениях B2B и B2C.

- Разработка мероприятий по увеличению ключевых показателей (посещаемость, конверсия и др.)

- Проработка воронки маркетинга и продаж.

- Настройка аналитики, анализ данных, улучшение показателей.

- Контент-стратегии по каждому виду онлайн-каналов.

- Разработка и проведение рекламных кампаний GoogleAds (контекстно-медийная) и Яндекс.Директ (контекстная + баннерная) с уменьшением расходов бюджета и увеличением количества заявок.

- Ведение групп в социальных сетях, управление таргетированной рекламой.

- Увеличение количества подписчиков групп в социальных сетях, контент-планы, уникальные посты с уникальными иллюстрациями, social commerce (торговля через соц. сети), улучшение контента, увеличение лояльности клиентов к брендам и компании через соц. сети.

- Размещение товаров в крупных системах: Яндекс, Google и других наиболее посещаемых порталах, в том числе торговых и маркетплэйсах.

- Работа с блогерами YouTube и администраторами сообществ в ВКонтакте.

- Работа с геотаргетированными рекламными источниками.

BTL: Проведение промо-акций в 12-ти Торговых Центрах (разработка брифов, планов, графиков, привлечение исполнителей, анализ).

- Продукт: Подготовка текстов для описания продуктов, УТП для продуктов, КП, размещение в Интернет, мониторинг цен и продукции конкурентов, e-mil рассылки.

- Поддержка репутации и продвижение имиджа компании в интернете (SERM, ORM), поддержка СТМ (собственных торговых марок компании).

- Анализ, отчетность и показатели эффективности рекламных кампаний и каналов привлечения трафика.

- Аналитика: Google Analitics и Яндекс.Метрика.

- Предложение новых подходов для получения более качественных результатов и увеличению продаж продукции компании.

Системы и инструменты для работы: Битрикс, системы управления проектами, системы аналитики, сервисы для мониторинга сайтов и рекламных активностей конкурентов, Canva и другие современные интернет-сервисы.

Период работы

сентябрь 2016 — ноябрь 2018   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер по маркетингу и продажам

Компания

ООО "Алабинский опытный завод"

Обязанности

Деятельность компании: Производство и продажа оборудования для сферы легкой промышленности.

1. Маркетинговая кампания

- Планирование, реализация и продвижение маркетинговой кампании

- Изучение ситуации на рынке, отраслевой специфики бизнеса

- Мониторинг и анализ конкурентной среды

- Использование инструментов привлечения и удержания клиентов

- Привлечение партнеров, контрагентов

- Формирование продающего УТП под различную целевую аудиторию

- Бренд-менеджмент: поддержание, продвижение и сохранение бренда

- Управление репутацией в сети Интернет и offline

- Самостоятельное ведение рекламной компании в Яндекс Директ

- SMM

- Планирование рекламной кампании: рынок, продукт, потребитель, цели, аналитика, инструменты, каналы продвижения (привлечения)

- Планирование и контроль бюджета

2. Директ-маркетинг

- Ведение комплексной директ-маркетинговой кампании

- Построение отношений с предпринимателями и в В2В

- Успешный опыт личных (персональных) продаж

- Опыт создания Маркетинг-кит

- Email- маркетинг

- Создание и оптимизация рассылок

- Работа с клиентской базой

- Телемаркетинг

- Выстраивание грамотной коммуникации с клиентами

- Формирование и презентация коммерческих предложений

- Повышение лояльности клиентов

- Продажа продуктов собственного производства компании

- Документооборот с клиентами

- Успешное ведение переговоров

3. Контент-маркетинг

- Самостоятельная генерация идей текстового, видео и фото-контента для размещения на интернет-площадках

- Продвижение продуктов компании в интернете

- Контент-стратегия создания уникального, полезного и интересного контента для ЦА, план-тактика его качественного, эффективного распространения по каналам для привлечения пользователей, а также регулярное пополнение материалами для удержания и повышения лояльности пользователей

- Аналитика

- SEO-продвижение

- Размещение материалов в профильных изданиях и блогах данной тематики

- Поддержка и продвижение имиджа компании в интернете

- Составление продающих статей и очерков

4. Работа с сайтом

- Формирование ТЗ для создания сайта

- Участие в разработке структуры сайта: дизайн, архитектура, контент

- Работа по юзабилити (удобство пользования сайтом) в текстах, элементах дизайна и управления сайтом, меры по снижению отказов

- Координация работы разработчиков сайта, контент-менеджеров, копирайтеров, дизайнеров

- Наполнение сайта контентом, размещение новостей компании, спец. предложений и статей на сайте

- Составление планов и путей развития сайта

- Разработка landing page

- Работа по увеличению посещаемости сайта

5. Руководство

- Участие в разработке маркетинговой стратегии и контроль выполнения плана мероприятий в рамках ее реализации

- Cтратегическое и оперативное планирование

- Организация и личное участие в доработке/разработке новых направлений деятельности компании

- Мониторинг и анализ тенденций рынка

- Формирование ценовой политики

- Сопровождение договорных отношений

- Совершенствование рабочих процессов отдела продаж

- Разработка и внедрение ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности о проделанной работе и соответствию плановым показателям

- Менеджмент проектов: управление проектами (от 3 до 5 одновременно) с расстановкой ресурсов и постановкой задач исполнителям

- Управление командой

- Подбор персонала, ведение кадрового делопроизводства

Период работы

октябрь 2014 — октябрь 2015   (1 год 1 месяц)

Должность

Менеджер по маркетингу и продажам

Компания

ООО "ПНЕВМОГИДРОМАШИНЫ"

Обязанности

Деятельность компании: Производство и продажа пневматических и гидравлических систем для машиностроения. Инжиниринг.

Обязанности:

- взаимодействие непосредственно с производством (промышленный сегмент рынка);

- отслеживание производственных показателей;

- организация маркетинговой деятельности в целях обеспечения максимального объема прибыли компании;

- формирование маркетинговой стратегии: разработка краткосрочной и долгосрочной маркетинговой политики компании, разработка стратегических детальных маркетинговых планов, планирование и контроль распределения бюджета на реализацию задач маркетинга;

- определение и описание внутренних бизнес-процессов компании (детализированные схемы);

- редактирование сайта компании;

- поиск новых клиентов ("холодные" звонки), проведение встреч, переговоров и презентаций продукции компании;

- подготовка коммерческих предложений с учетом потребностей клиента;

- работа с крупными корпоративными клиентами.

Период работы

январь 2014 — август 2014   (8 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с корпоративгными клиентами

Компания

Дом отдыха "Покровское"

Обязанности

- проведение мониторинга рынка услуг в индустрии развлечений и отдыха, выявление спроса на предоставляемые услуги;

- выявление организаций, ориентированных на приобретение услуг, предоставляемых домом отдыха;

- продажа и продвижение услуг (директ-маркетинг);

- поиск и привлечение новых клиентов: "холодные" звонки, форумы по тематике. ;

- установление и поддержание долгосрочных отношений с крупными корпоративными клиентами;

- ведение подробной базы данных о клиентах;

- разработка коммерческих предложений по видам предоставляемых услуг: ориентированность на нужды клиента, выгоды и перспективы сотрудничества;

- контроль проведения мероприятий клиента на территории Дома Отдыха;

- консультирование, информирование клиентов;

- проведение презентаций, заключение договоров;

- ведение переговоров любого уровня;

- одновременное ведение нескольких компаний.

Период работы

февраль 2013 — октябрь 2013   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по рекламе и маркетингу

Компания

ООО "Подарить КрасиВО!"

Обязанности

- анализ продвижения продукции на рынке;

- работа с рекламными агентствами;

- утверждение макетов рекламных материалов;

- проведение маркетинговых исследований;

- ведение базы данных о рынке (конкуренция, сегменты, товарные категории, цены, каналы сбыта)

- выбор форм и методов рекламы в среде Интернет;

- планирование рекламных кампаний (расчет бюджета, определение сроков и масштабов проведения рекламной кампании, сегментация рынка, анализ потребительских предпочтений, мониторинг и анализ деятельности конкурентов, медиапланирование, структуризация проекта, набор команды проекта);

- проведение рекламных кампаний и анализ эффективности;

Результаты:

Руководство, планирование и координация работ по проведению рекламной кампании в среде Интернет для магазина "Подарить КрасиВО!".

Период работы

июнь 2011 — январь 2013   (1 год 8 месяцев)

Должность

Руководитель отдела аренды недвижимости

Компания

ООО "Шерилл"

Обязанности

- формирование и управление отделом по аренде недвижимости;

- стратегическое планирование и прогнозирование продаж;

- обучение, мотивация и контроль работы сотрудников отдела;

- активный поиск арендаторов и арендодателей, формирование базы;

- изучение и анализ рынка недвижимости города Москвы и Московской области;

- разработка маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение продаж;

- проведение деловых переговоров;

- обеспечение выполнения плановых показателей отдела.

Период работы

октябрь 2006 — октябрь 2009   (3 года 1 месяц)

Должность

Начальник отдела кадров

Компания

ООО "Шерилл"

Обязанности

- определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения;

- участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия;

- организация работы по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств;

- участие в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения персонала, подготовка предложений по совершенствованию системы оценки;

- составление установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами;

- работа по комплектованию предприятия кадрами в соответствии с профилем (специалист по недвижимости).

Период работы

июль 2006 — октябрь 2006   (4 месяца)

Должность

Инспектор отдела кадров

Компания

ООО "Шерилл"

Обязанности

- оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством РФ, положениями и приказами руководителя организации;

- формирование и ведение личных дел работников, внесение в них изменений, связанных с трудовой деятельностью;

- подготовка и ведение необходимой документации.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Московский Финансово-Промышленный Университет "Синергия"

Специальность

Управление организацией. Менеджер проектов.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Навыки: MS Office, 1С 8, MS Project 2007, управление проектами, работа с крупными корпоративными клиентами, разработка бизнес-планов, поиск и привлечение клиентов, телемаркетинг, интернет-маркетинг, ведение переговоров, организаторские навыки, планирование и развитие продаж, копирайтинг, наполнение контентом, управление отношениями с клиентом, управление командой, маркетинговые коммуникации, B2B продажи

Обо мне

Стремление к качеству. Клиентоориентированность.

Комплексное мышление. Умение работать в условиях многозадачности. Работа с несколькими проектами одновременно. Увлеченность. Ответственность. Целеустремленность. Настойчивость. Гибкость ума, умение видеть суть, находить решение проблем. Видение - как можно улучшить уже существующее или эффективно применить уже существующее. Умение быстро адаптироваться к различным ситуациям и самостоятельно принимать решения. Замечательно работаю в команде, коммуникабельная. Позитивный взгляд на жизнь. Общение с предпринимателями и бизнесменами разного уровня.