Имя | Арина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Краснознаменск |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 4 года 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 29 лет (6 мая 1996) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2023 — по настоящее время (1 год 9 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с гостями (Guest Relation) |
Компания | ООО "УК Отель Патриот" Cosmos Group |
Обязанности | Коммуникация с гостями; Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей; Ведение базы данных по VIP гостям и их пожеланиям; Встреча гостей в лобби; Предоставления гостям полной информации об отеле и услугах; Организация экскурсий по гостинице и вне; Составление планов мероприятий; Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей; Проведение тренингов; Внесение информации о гостях в систему Opera PMS и постоянное ее обновление; Составление гостевых писем |
|
Период работы | май 2022 — август 2023 (1 год 4 месяца) |
Должность | Старший администратор |
Компания | ООО "УК Отель Патриот" Cosmos Group |
Обязанности | Полное обеспечение взаимодействия всех служб с гостями отеля, решение вопросов о поломках, забытых вещах (ведение учета), взаимодействия с руководителями и решение конфликтных ситуаций. Заселение/выселение, оформление гостей в УФМС, работа с кассой. Решение конфликтных ситуаций и всех вопросов возникающих у гостя. Ответы на все возникающие вопросы по поводу функционирования и особенностях отеля и инфраструктуры рядом с ним. Взаимодействие с гостями лично, по телефону и деловая переписка. Подготовка выездных документов (чеки, фолио, справки). Снятие всех отчетных документов (X, Z, сверка итогов, проведение аудита). Работа в системе OPERA HRS, Micros HRS, Microsoft office |
|
Период работы | февраль 2022 — май 2022 (4 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | Величъ Кантри Клаб |
Обязанности | - организация работы СПиР; - обслуживание гостей в соответствии со стандартами отеля; - информирование о предоставлении дополнительных услуг; - регистрация и размещение гостей; - работа с жалобами и разрешение конфликтных ситуаций; - внесение информации о госте в программу; - регистрация иностранных граждан, снятие с учета; - расчет и выселение гостей; - прием оплаты от гостей |
|
Период работы | август 2020 — октябрь 2021 (1 год 3 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | ООО Прометей-Сити |
Обязанности | Работа с кассой и ведение финансовой отчетности; общение с постояльцами и потенциальными гостями; контроль за качеством обслуживания гостей; организация работы обслуживающего персонала отеля; разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев. |
|
Период работы | ноябрь 2019 — апрель 2020 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | Tema Moda Russia Tema Retail Russia |
Обязанности | Взаимодействие с клиентами; ведение и учет кассовых (фискальных) документов; обеспечение кассовой дисциплины; оказание консультационной помощи покупателям; участие в инвентаризации. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2020 год |
Учебное заведение | Московский политехнический университет |
Специальность | Медиа-менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Уверенно владею MS Office, Битрикс24, Fidelio v8. Грамотная речь, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде. Тайм-менеджмент. |
Обо мне | Легко обучаемая, люблю узнавать новое, всегда нацелена на достижение лучшего результата. Умею работать в режиме многозадачности. Есть опыт работы помощником директора. |
